Rückgabe- und Widerrufsrecht

Letzte Aktualisierung: 15. Januar 2025

1. Einleitung

Diese Rückgabe- und Widerrufsbelehrung informiert Sie über Ihr Recht zum Widerruf von Verträgen, die mit Alpine Übersicht Space geschlossen werden. Wir legen grossen Wert auf Transparenz und Fairness und möchten sicherstellen, dass Sie Ihre Rechte vollständig verstehen.

2. Widerrufsrecht für Verbraucher

2.1 Allgemeines Widerrufsrecht

Verbraucher (natürliche Personen, die einen Vertrag zu einem Zweck abschliessen, der überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann) haben grundsätzlich ein Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen.

2.2 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschliesslich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

2.3 Ausschluss und Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht oder erlischt bei folgenden Verträgen:

• Dienstleistungen: Bei Verträgen über die Erbringung von Dienstleistungen, wenn der Unternehmer die Dienstleistung vollständig erbracht hat und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen hat, nachdem der Verbraucher dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch den Unternehmer verliert.
• Digitale Inhalte: Bei Verträgen über die Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn der Unternehmer mit der Ausführung begonnen hat, nachdem der Verbraucher ausdrücklich zugestimmt hat und bestätigt hat, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert.
• Individualisierte Leistungen: Bei Verträgen über Leistungen, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
• Versiegelte Waren: Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

3. Widerrufsrecht bei verschiedenen Vertragstypen

3.1 Beratungsdienstleistungen

Bei unseren Beratungsdienstleistungen gilt:

• Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Vertragsabschluss
• Beginnen wir auf Ihren ausdrücklichen Wunsch vorzeitig mit der Beratung, erlischt Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Leistungserbringung
• Bereits erbrachte Teilleistungen sind anteilig zu vergüten
• Eine Anzahlung wird bei Widerruf vollständig zurückerstattet, abzüglich bereits erbrachter Leistungen

3.2 Online-Schulungen und Workshops

Für Workshops und Schulungen gelten spezielle Regelungen:

• Widerruf bis 7 Tage vor Veranstaltungsbeginn: Vollständige Rückerstattung
• Widerruf 3-7 Tage vor Beginn: Rückerstattung von 50% des Teilnahmebetrags
• Widerruf weniger als 3 Tage vor Beginn: Keine Rückerstattung
• Bei Verhinderung kann ein Ersatzteilnehmer benannt werden

3.3 Digitale Produkte und Downloads

Bei digitalen Inhalten (E-Books, Whitepapers, Reports):

• Widerrufsrecht erlischt mit Beginn des Downloads
• Sie müssen vor Download ausdrücklich zustimmen und den Verlust des Widerrufsrechts akzeptieren
• Bei technischen Problemen bieten wir Support oder Rückerstattung

3.4 Abonnements und fortlaufende Dienstleistungen

Bei Abonnements gilt:

• 14-tägiges Widerrufsrecht ab Vertragsbeginn
• Nach Ablauf der Widerrufsfrist monatliche Kündigungsmöglichkeit
• Kündigung zum Ende des jeweiligen Abrechnungszeitraums
• Bereits bezahlte Zeiträume werden nicht anteilig erstattet

4. Ausübung des Widerrufsrechts

4.1 Widerrufserklärung

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie:

1. Per E-Mail: Senden Sie eine eindeutige Erklärung an [email protected]
2. Per Post: Schreiben Sie uns an Alpine Übersicht Space, Worbgasse 809, 4973 Vevey, Schweiz
3. Per Telefon: Rufen Sie uns an unter +41 388 582 3763 (Montag-Freitag, 09:00-18:00 Uhr)
4. Online-Formular: Nutzen Sie unser Kontaktformular auf der Website

4.2 Muster-Widerrufsformular

Sie können das folgende Muster-Widerrufsformular verwenden, sind aber nicht dazu verpflichtet:

4.3 Bestätigung des Widerrufs

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erhalten Sie von uns unverzüglich eine Empfangsbestätigung per E-Mail. Wir informieren Sie über die weiteren Schritte und den voraussichtlichen Zeitpunkt der Rückerstattung.

5. Rückzahlung und Abwicklung

5.1 Rückzahlungsfrist

Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung bei uns. Wir verwenden für die Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben.

5.2 Rückzahlungsmethoden

• Banküberweisung: Bitte geben Sie Ihre IBAN an
• Kreditkarte: Rückbuchung auf die verwendete Karte
• Kryptowährungen: Rückzahlung in der ursprünglich verwendeten Währung an die angegebene Wallet-Adresse

5.3 Teilweise erbrachte Leistungen

Haben wir bereits mit der Leistungserbringung begonnen, sind Sie verpflichtet, für die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen anteilig aufzukommen. Die Berechnung erfolgt:

• Nach tatsächlich aufgewendeter Arbeitszeit (bei Stundensätzen)
• Nach Projektfortschritt bei Festpreisprojekten
• Nach verbrauchten Leistungseinheiten bei Paketen

6. Besondere Bestimmungen für Geschäftskunden

6.1 Kulanzregelungen

Auch ohne gesetzliches Widerrufsrecht bieten wir Geschäftskunden in bestimmten Fällen Kulanzlösungen:

• Bei technischen Problemen oder Mängeln unserer Leistung
• Bei erheblichen Verzögerungen, die von uns zu vertreten sind
• In begründeten Einzelfällen nach individueller Prüfung

6.2 Vertragsanpassung

Statt einer Stornierung können wir gemeinsam Vertragsanpassungen vereinbaren:

• Zeitliche Verschiebung von Leistungen
• Reduzierung oder Erweiterung des Leistungsumfangs
• Änderung der Leistungsmodalitäten

7. Zufriedenheitsgarantie

7.1 Unsere Verpflichtung

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht verpflichten wir uns zu:

• Transparenter Kommunikation über Leistungsumfang und -erwartungen
• Professioneller und pünktlicher Leistungserbringung
• Nachbesserung bei berechtigten Qualitätsmängeln
• Fairer Behandlung in Konfliktfällen

7.2 Reklamationen und Beschwerden

Wenn Sie mit unserer Leistung nicht zufrieden sind:

1. Kontaktieren Sie uns umgehend und schildern Sie das Problem detailliert
2. Wir prüfen Ihre Reklamation innerhalb von 3 Werktagen
3. Gemeinsam entwickeln wir eine Lösung (Nachbesserung, Minderung, Kulanzlösung)
4. Bei Uneinigkeit können wir eine Mediation vereinbaren

8. Ausnahmen und Sonderfälle

8.1 Notfallsituationen

In Notfallsituationen (z.B. dringende Sicherheitsprobleme) können wir gemeinsam vereinbaren, sofort mit der Leistung zu beginnen. In diesem Fall erklären Sie ausdrücklich Ihr Einverständnis zum Verlust des Widerrufsrechts.

8.2 Kombination mehrerer Leistungen

Bei Verträgen, die mehrere unterschiedliche Leistungen umfassen, können unterschiedliche Widerrufsregelungen gelten. Wir informieren Sie vor Vertragsschluss darüber.

8.3 Höhere Gewalt

Bei höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Pandemien, etc.) können Verträge beiderseitig ohne Kosten aufgelöst werden. Bereits erbrachte Leistungen werden fair abgerechnet.

9. Grenzüberschreitende Verträge

9.1 Schweiz - EU-Verträge

Bei Verträgen mit Verbrauchern aus EU-Mitgliedstaaten beachten wir die EU-Verbraucherrechterichtlinie und gewähren die dort vorgesehenen Verbraucherrechte.

9.2 Andere Länder

Bei Verträgen mit Kunden aus Ländern ausserhalb der EU und Schweiz gelten die Regelungen dieser Widerrufsbelehrung, soweit lokale Gesetze nicht zwingend etwas anderes vorsehen.

10. Streitbeilegung

10.1 Aussergerichtliche Streitbeilegung

Sollte es zu Meinungsverschiedenheiten bezüglich Widerrufen oder Rückerstattungen kommen, bemühen wir uns zunächst um eine einvernehmliche Lösung.

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

10.2 Mediation

Vor Einleitung eines gerichtlichen Verfahrens können beide Parteien eine Mediation vorschlagen. Die Kosten werden hälftig geteilt, es sei denn, es wird etwas anderes vereinbart.

11. Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie lange habe ich Zeit für einen Widerruf?

Als Verbraucher haben Sie 14 Tage Zeit ab Vertragsschluss. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden.

Muss ich einen Grund für den Widerruf angeben?

Nein, innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist können Sie ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung bei uns.

Was passiert, wenn die Leistung bereits teilweise erbracht wurde?

Wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, müssen bereits erbrachte Teilleistungen anteilig vergütet werden.

Kann ich auch als Unternehmen widerrufen?

Geschäftskunden haben kein gesetzliches Widerrufsrecht. In begründeten Fällen prüfen wir jedoch Kulanzlösungen.

Was passiert bei Kryptowährungszahlungen?

Bei Zahlung in Kryptowährungen erfolgt die Rückerstattung in derselben Währung. Aufgrund von Kursschwankungen kann der Gegenwert in Fiat-Währung abweichen.

12. Kontakt und Support

Bei Fragen zum Widerrufsrecht oder Problemen bei der Abwicklung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

13. Schlussbemerkungen

Diese Widerrufsbelehrung ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Falle von Widersprüchen zwischen verschiedenen Dokumenten gilt folgende Rangfolge:

1. Individuelle Vereinbarungen
2. Diese Widerrufsbelehrung
3. Allgemeine Geschäftsbedingungen
4. Gesetzliche Bestimmungen

Wir behalten uns vor, diese Widerrufsbelehrung bei Bedarf anzupassen. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie rechtzeitig. Die jeweils aktuelle Version finden Sie auf unserer Website.

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